Хороший сайт работает на вас круглосуточно,
или как громко заявить о себе миру

Лет десять назад наличие у компании собственной странички в сети интернет воспринималось как высокотехнологичный каприз директора или повод добавить лишнюю строчку в визитную карточку. Сегодня уже не осталось сомневающихся в том, что интернет предоставляет отличные возможности для ведения бизнеса. Практически все серьезные, динамично развивающиеся компании и небольшие, но ведущие грамотную маркетинговую политику, фирмы имеют собственный веб-сайт или намерены его создать.
Однако далеко не каждое виртуальное представительство компании способно привлекать новых клиентов и приносить реальные деньги. Как же заявить о себе миру так, чтобы сайт заметили и оценили по достоинству, захотели воспользоваться вашими услугами, приобрести продукцию или предложили партнерство? Каким должен быть сайт, эффективно работающий на вас 24 часа в сутки? Здесь не так много секретов. Достаточно логики и профессионализма. Но не помешает знать еще кое-какие тонкости.

Солидное виртуальное лицо компании или смешная электронная рожица?

Избитый штамп о том, что корпоративный сайт — это визитная карточка фирмы в интернете, ее лицо, — имеет большее значение, чем просто метафора. Опытный пользователь интернета может с той же легкостью определить по сайту степень солидности фирмы, с какой искушенный бизнесмен «читает по лицам». А то, что любая визитная каточка серьезной фирмы (и особенно электронная), должна быть высококачественно сделана и выдержана в корпоративном стиле, понимает даже первокурсник института менеджмента в сельском хозяйстве.
Нередки случаи, когда эстетично оформленный и наполненный качественной информацией сайт небольшой фирмы производит положительное впечатление на отечественных или иностранных партнеров и становится побудительным мотивом для сотрудничества. А грамотно проведенная в интернете рекламная компания повышает уровень продаж торговой марки. И наоборот, иногда странички солидных компаний выглядят, мягко говоря, несерьезно… Некачественно сделанный веб-сайт, неэстетично выглядящий, долго загружающийся в браузер, имеющий запутанную структуру и сложное меню, может принести больше вреда, чем пользы.

Корпоративный дизайн «в цветочек»

По мнению специалистов, наилучший дизайн для корпоративного сайта — простой и функциональный, без замедляющих загрузку страниц «наворотов», более уместных на игровых сайтах. Тем не менее, сайт должен выглядеть современно и «красиво» в понимании сегодняшнего дня. Дизайн, актуальный 10 лет назад, сегодня смотрится столь же «выигрышно», как «ушастый» «Запорожец» среди «Смартов».
Обилие графики из разряда «чтобы были картинки» и флэш-версии без html-альтернативы для делового сайта тоже не приветствуются. Люди ищут в сети, прежде всего, информацию, а это в основном тексты, цены, адреса, телефоны. И они не хотят ждать, пока загрузится двухмегабайтный флэш-ролик, который дизайнер-Вася поместил на главной странице сайта, забыв добавить кнопку «пропустить». И не умиляются от восторга, глядя на тормозящие загрузку страницы цветочки и летающие поверх текста звездочки, мешающие читать о продукции фирмы. А вот что касается качественной графики, информативных фотографий (с изображениями продукции, номеров отеля, продаваемого дома), схем, то они просто необходимы. Лучше разместить на сайте одно фото продаваемых вашим питомником редких пород рододендронов, чем давать 10 страниц описания этих растений. Хотя описание тоже необходимо… Здесь важно соблюсти баланс между графикой и текстами, оценивая при этом их целесообразность с позиций человека, который будет смотреть сайт.

Информационный голод плохо сказывается на бизнесе

Для сайта компании информационное наполнение (контент) важнее привлекательного дизайна. Дизайн оценивается при первом посещении и затем воспринимается лишь как «упаковка» того главного, за чем посетитель пришел на сайт. Как правило, на самых простых корпоративных ресурсах размещают информацию о фирме, адрес, контактные телефоны, сведения о предлагаемых товарах и услугах, прайс-листы, информацию для партнеров.
Сайт позволяет разместить в интернете столько информации о товаре или услуге, сколько вы сочтете нужным. В этом его преимущество перед традиционными масс-медиа, где стоимость рекламы зависит от объема. Присутствие сайта компании в интернете обеспечивает неограниченное территориальное расширение деятельности фирмы. Важно, однако, реально оценивать свои возможности и четко указывать, для каких регионов предлагается, к примеру, доставка товаров, или каким образом фирма сомжет осуществлять сервисное обслуживание для клиентов, живущих за рубежом.
Необходимо периодически (по мере появления свежей информации) обновлять сайт. Иначе посетитель, не увидевший после нескольких визитов никаких изменений, попросту перестанет заходить на этот ресурс. Безусловно, прайс-листы должны соответствовать ценам фирмы на текущий день. Кроме того, стоит регулярно обновлять информацию о проводимых акциях, предоставляемых скидках, новости компании. Однако относительно последних следует обратить внимание, что новости компании должны быть действительно интересны широкому кругу читателей. К примеру, информация о том, что мясоперерабатывающий завод открыл новый колбасный цех и собирается расширить ассортимент продукции, или о том, что акционерное общество объявляет эмиссию акций, а у производителя электроники появились новые сервисные центры, будет явно «читабельной». Стоит также отметить, что за обновление новостей на сайте компании должен отвечать конкретный человек из персонала фирмы. Иначе раздел «Новости компании» на сайте превратится в убогое собрание двух прошлогодних сообщений: «У нас открылся сайт! Ура!» и «Нашей фирме 4 года! Принимаем поздравления!». Столь же нелепо выглядят известия о дне рождения директора фирмы (если только он не известный киноактер или иная публичная персона) или о том, что секретарша Маня после семи лет учебы наконец-то получила свой синий диплом. Такие «новости» интересны только персоналу фирмы, и в больших компаниях их помещают в интранете (во внутренней сети) на внутрикорпоративном сайте.
Если сайт существует довольно долго, и данные на нем часто изменяются, уместно создание архивов информации. Для ресурсов с большим количеством страниц или сложной структурой необходимо создавать карты сайта и формы поиска. В любом случае, главное, чтобы посетитель мог найти интересующую его информацию. И надо дать ему такую возможность.

Архитектурные излишества и лабиринты веб-строительства

Безусловно, информация должна быть четко систематизирована, легко доступна (кроме ресурсов с ограниченным доступом, требующих авторизации). Важную роль здесь играет структура сайта и понятная навигация. Перемещение по плохо организованному сайту напоминает блуждание в лабиринте, с той лишь разницей, что с сайта пользователь может уйти в любой момент. И он сделает это одним движением мыши, как только ему надоест разбираться в хитросплетениях страниц. Посетитель всегда должен понимать, где он находится (тут имеют значение и статусная строка, и индикация в меню, и уникальная титульная фраза каждой страницы) и как ему перейти к нужной информации.
Нередки случаи, когда, увлеченные возможностями интернета новоиспеченные владельцы сайтов хотят, чтобы их ресурс содержал все, что только можно. При этом они часто забывают оценивать уместность этого «всего» на корпоративном сайте, и возможность заявленное реализовывать. Перечислим несколько элементов, о целесообразности которых следует 7 раз подумать, прежде чем поместить на сайт компании.

  • Форма он-лайн заказа
    Такой элемент сайта могут позволить себе только фирмы, способные своевременно эти заказы обрабатывать и обслуживать. Однако если все работает четко и механизм доставки, обслуживания и оплаты отработан до мелочей, он-лайн заказ обеспечивает удобство клиентам и рост продаж владельцу сайта.
  • Гостевая книга
    Явно неуместный для корпоративных сайтов элемент. Является атрибутом персональных домашних страничек времен зарождения интернета. Обычно не содержит ничего, кроме полуграмотных похвал автору сайта за красивый дизайн со снежинками и смешные фотографии бульмастифа Жучки или, напротив, ругательств в адрес той же персоны, а также приглашений посетить с ответным визитом сайт оставившего свой росчерк в гостевой книге.
  • Чат
    Еще один противопоказанный для корпоративного сайта компании элемент (если только вы не торгуете школьными принадлежностями или не издаете подростковый журнал). Чат привлекает контингент школьного возраста, и ничего, кроме загрузки линий связи владельцу ресурса не обещает. Исключение составляют лишь так называемые службы он-лайн поддержки или он-лайн информации, когда посетитель общается в мини-чате с сотрудником компании-владельца сайта. Но такие сервисы требуют еще больших затрат, нежели обработка форм он-лайн заказа.
  • Форум
    Спорным является вопрос об уместности на корпоративных сайтах форумов, даже хорошо продуманных. Наивно ожидать, что, увидев интересные разделы, в них ринутся писать свои скромные мнения посетители. Форумы постепенно теряют свою популярность. И если вы хотите, чтобы форум был действительно посещаем, веселый и находчивый сотрудник вашей фирмы должен заниматься поддержанием бесед, созданием интересных тем и измышлением интригующих вопросов. Но вот оправдано ли такое использование ценного кадра? Не лучше ли ему поручить придумывать рекламные слоганы и тексты для сайта или буклета к выставке?..

Кроме того, и для чата, и для форума необходим модератор — человек, который будет следить за цензурностью лексики посетителей и не допускать публикации откровенно рекламных объявлений. А это, опять-таки, трудозатраты и человеко-часы…

  • Доска объявлений на сайте — вещь менее хлопотная, чем чат или форум, т. к. активность посетителей в отношении нее обычно ниже. Однако доска объявлений также требует модерирования и довольно сложного хорошо организованного программинга на этапе создания.

www.firmname.geocities.com _xb.com/klj%m+?jn — не лучшее имя для сайта

Для эффективной работы сайта его доменное имя имеет столь же большое значение, как торговая марка для продвижения товара на рынке. Название ресурса должно быть легко запоминаемым, поэтому лучше сделать его максимально коротким. Считается хорошим тоном, если значимая часть названия сайта совпадает с названием фирмы или ведущей (рекламируемой) торговой маркой. Однозначного ответа на вопрос, в какой доменной зоне лучше регистрировать сайт, нет. Если компания ориентирована на работу только внутри страны, более уместна будет регистрация сайта в национальной доменной зоне, к примеру, www.firmname.narod.ru www.firmname.ru. или www.firmname.com.ua Для того чтобы подчеркнуть международный характер бизнеса, возможна регистрация в зоне.com или.biz. Однако по причине большого количества сайтов, для этих зон весьма трудно подобрать короткое и звучное доменное имя.
По общепринятым правилам формирования доменных имен, доменное имя может состоять из букв латинского алфавита, цифр и символа «-» (дефис), начинаться и заканчиваться буквой латинского алфавита или цифрой. Длина имени домена между разделительными точками не может превышать 63 знака, общая же длина имени (включая имена субдоменов, разделительные точки и имя зоны) ограничена 255 знаками. Минимальная длина доменного имени (без учета разделительных точек и имени зоны) принята равной 2 (для зон.biz и .info — 3 символа).
Как правило, стоимость регистрации и поддержки доменного имени для разных зон не слишком отличается. Она составляет порядка $10-20 в год. Ее осуществляют имеющие статус регистраторов провайдеры интернет-услуг и студии веб-дизайна.

Бесплатный хостинг обычно бывает на помойке

О технической стороне вопроса стоит побеспокоиться заранее — до того, как сайт будет готов, и возникнет необходимость срочно искать возможность для его размещения. Хостинг-услуги сегодня оказывают практически все серьезные провайдеры. Они размещают сайт на своем сервере и обеспечивают доступ к нему пользователей интернета. Некоторые компании предлагают услугу коллокейшн — обслуживание не только сайта, но и серверного оборудования клиента, которое они размещают у себя в офисе. Однако, как правило, фирмы, выделяющие для корпоративного сайта собственный сервер, имеют системного администратора (для решения технических вопросов) и высокоскоростные линии связи (для обеспечения стабильного постоянного доступа к сайту из интернета). Понятно, что это довольно дорогостоящее «удовольствие» могут позволить себе немногие. Большинству же компаний приходится выбирать хостинг из различных предложений.
Бесплатный хостинг на сегодняшний день нельзя рассматривать как достойную альтернативу для размещения ресурса компании. Прежде всего, сайты, предлагающие бесплатный хостинг, не разрешают использовать клиентам собственные доменные имена. Они предлагают домены второго или третьего уровня со своим именем. А к сайту фирмы с адресом www.firmname.hu, или www.tetr%weh%t не каждый отнесется серьезно. Кроме того, у таких ресурсов обычно довольно медленная скорость связи. Но самое неприятное то, что зачастую «в нагрузку» к бесплатному хостингу идут баннеры, которые должны быть размещены на вашем сайте. Помимо того, что они не соответствуют дизайну сайта, их содержание может быть совершенно неуместным. Представьте, как будет выглядеть баннер, обещающий пикантные подробности из жизни школьниц, на сайте производителя детского питания.
Исключением в плане бесплатных услуг может быть тот хостинг, который предлагает ваш провайдер в одном пакете интернет-услугами. Они тоже, иногда не разрешают использовать ваш собственный домен, однако адрес сайта фирмы в сочетании с именем провайдера выглядит вполне приемлемо. Плюс, скорость связи для таких сервисов обычно приличная. Если вы используете интернет-пакет, предполагающий бесплатное размещение сайта на сервере провайдера, то нерационально отказываться от этой услуги.
Как же выбрать лучший хостинг из платных предложений, равных по цене? Приблизительное представление о качестве предоставляемой связи может дать оценка стабильности работы и скорости загрузки сайтов, размещающихся на серверах данного провайдера. В случае если информация о других клиентах недоступна, можно понаблюдать за сайтом самого поставщика хостинг-услуг. Кроме того, проанализируйте предлагаемые сервисы. Важна надежная защита от несанкционированного доступа. Предоставляемая статистика посещаемости вашего сайта должна быть максимально развернутой. Не помешает не только доступ по ftp-протоколу, но и возможность управления файлами ресурса через html-браузер, а также поддержка PHP и возможность создания баз данных MySQL. Также необходима возможность создавать почтовые ящики с использованием доменного имени сайта. Для многовекторных проектов критична возможность воздавать поддомены для каждой отдельной группы товаров или услуг. Объем предоставляемого на сервере места критичен лишь в том случае, если вы собираетесь размещать в интернете огромные массивы информации, графики, видео- или аудио-клипы. Для типичного корпоративного сайта, как правило, предлагаемых провайдерами 10-50 МВ вполне достаточно. Однако обратите внимание на ограничение объема трафика посещений сайта. Бывают случаи, когда непорядочные поставщики хостинга выставляют в конце месяца клиентам огромные счета, объясняя их большим количеством посетителей ресурса и превышением объема трафика.

Реклама — двигатель веб-ресурса

Итак, информативный сайт с современным дизайном создан, доменное имя выбрано удачно, хороший хостинг обеспечен. Казалось бы, остается ждать дивидендов… Однако их не будет в том случае, если вы не уделили внимания продвижению ресурса.
Наивно ожидать, что достаточно разметить информацию о фирме в интернете, и о ней весь мир. Да, мир, действительно, узнает о фирме, посетив сайт… Но сначала он должен узнать адрес сайта. А здесь вступают в силу правила обычной рекламной кампании, которую необходимо проводить для интернет-ресурсов, как в сети, так и в традиционных средствах массовой информации.
Прежде всего, сайт нужно зарегистрировать в поисковых системах и интернет-каталогах. А для того, чтобы ваш ресурс занимал высокие места в списках, сгенерированных поисковыми машинами по запросу пользователя, на нем должно быть достаточно информации, правильно прописаны мета-тэги для поисковых роботов, выбраны заготовки и титульные фразы страниц, однако уже другая история — тонкости разработки эффективных сайтов.
Использование баннеров будет результативным, если вы можете позволить себе оплачивать их показы на наиболее посещаемых сайтах общей направленности (поисковики, новостные ресурсы) и популярных порталах, соответствующих деятельности вашей фирмы (к примеру, баннер инвестиционной компании, расположенный на сайте финансового журнала, будет генерировать качественный трафик). Оправданность использования баннерообмена довольно сомнительна. Проблематично разместить заведомо неизвестные баннеры так, чтобы они вписывались в дизайн и концепцию вашего сайта. Кроме того, что они будут рекламировать и будет ли это хотя бы приличным, а не только приличествующим направленности вашего сайта? Если же баннерообменные сети предлагают вам баннеры подобной тематики, то подумайте, нужна ли на вашем ресурсе ссылка на сайт конкурентов…
Что касается так называемой адресной рекламы посредством массовых рассылок по электронной почте, то сейчас она в основном классифицируется как спам. Письма рекламного содержания от незнакомых отправителей большинство получателей попросту удаляют из почтового ящика, не читая. Не стоит тратить на них время и деньги. Другое дело, что о появлении у вас сайта, уместно сообщить вашим партнерам и клиентам. Это логичнее всего сделать, разослав письма со ссылкой на ваш ресурс и его кратким описанием.
Адрес сайта стоит нанести на визитные карточки всех сотрудников фирмы. Его обязательно нужно размещать на всей продукции фирмы и рекламных материалах (буклетах, пакетах, авторучках, автомобилях), включать в объявления в прессе, на радио и телевидении. Он удобен компактностью — не требует большой рекламной площади или длительного эфирного времени, а также дополнительных пояснений о том, что это «адрес нашего интернет-сайта». Сегодня сочетание www воспринимается как стимул набрать его и последующие буквы на клавиатуре.
Применение вышеописанной стратегии изготовителем вашего сайта, сможет обеспечить успех интернет-проекта вашей компании и позволит наиболее полно реализовать его маркетинговый и рекламный потенциал.